2024년 12월 29일, 제주항공의 방콕발 무안행 항공기에서 예기치 못한 사고가 발생하였습니다.
이로 인해 제주항공은 고객들의 불안감을 해소하고자 2024년 12월 29일까지 예약된 모든 국내선 및 국제선 항공권에 대해 취소 수수료를 면제하고 전액 환불을 진행하고 있습니다.
환불 신청 방법:
제주항공 공식 웹사이트 또는 모바일 앱 이용:
- 홈페이지나 앱에 로그인 후, '예약 조회/변경' 메뉴에서 예약번호와 성명을 입력하여 예약 정보를 확인합니다.
- 해당 예약을 선택하고 '예약 취소'를 진행하면 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
고객센터를 통한 신청:
- 제주항공 고객센터(1599-1500)에 전화하여 예약 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.
- 상담원에게 예약번호와 예약자 정보를 제공하면 신속하게 처리해 드립니다.
여행사를 통한 예약의 경우:
- 여행사를 통해 예약하신 분들은 해당 여행사에 직접 연락하여 취소 및 환불 절차를 진행하셔야 합니다.
- 제주항공 측에서는 수수료를 면제해 주지만, 여행사 자체 발권 수수료는 별도로 부과될 수 있으므로 확인이 필요합니다.
유의사항:
환불 처리 기간: 결제 수단에 따라 환불 처리 기간이 다를 수 있습니다. 신용카드 결제의 경우 약 3
5영업일, 계좌이체의 경우 약 710영업일이 소요될 수 있습니다.취소 수수료 면제 대상: 2024년 12월 29일까지 예약된 모든 항공권이 해당되며, 출발일과는 무관합니다. 다만, 여행사를 통한 예약의 경우 여행사 정책에 따라 추가 수수료가 발생할 수 있으므로 사전에 확인하시기 바랍니다.
기타 문의: 추가적인 문의 사항이 있으신 경우 제주항공 고객센터(1599-1500)로 연락 주시기 바랍니다.
이번 사고로 인해 여행에 불편을 겪으신 모든 분들께 깊은 사과의 말씀을 드리며, 신속하고 원활한 환불 처리를 위해 최선을 다하겠습니다.
FAQ (자주 묻는 질문):
1. 제주항공 사고로 인한 예약 취소 시 수수료가 부과되나요?
아니요, 2024년 12월 29일까지 예약된 모든 항공권에 대해 취소 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
2. 환불 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
결제 수단에 따라 다르지만, 신용카드 결제의 경우 약 35영업일, 계좌이체의 경우 약 710영업일이 소요됩니다.
3. 여행사를 통해 예약했는데, 어떻게 환불받을 수 있나요?
해당 여행사에 직접 연락하여 취소 및 환불 절차를 진행하셔야 합니다. 제주항공의 수수료 면제 정책이 적용되지만, 여행사 자체 수수료는 별도로 부과될 수 있으므로 확인이 필요합니다.
4. 출발일이 2025년 이후인데, 환불이 가능한가요?
네, 2024년 12월 29일까지 예약된 항공권이라면 출발일과 상관없이 취소 수수료 없이 환불이 가능합니다.
5. 모바일 앱으로도 환불 신청이 가능한가요?
네, 제주항공 모바일 앱을 통해서도 예약 조회 및 취소, 환불 신청이 가능합니다.
6. 환불 신청 후 확인은 어떻게 할 수 있나요?
환불 신청이 완료되면 등록된 이메일로 확인 메일이 발송됩니다. 또한, 제주항공 홈페이지나 앱의 '예약 조회' 메뉴에서 상태를 확인하실 수 있습니다.
7. 부분 취소도 가능한가요?
왕복 항공권 중 한 구간만 취소하려는 경우, 고객센터를 통해 부분 취소가 가능합니다.
8. 다른 항공사로 변경할 수 있나요?
제주항공은 현재 취소 수수료 면제 및 전액 환불을 지원하고 있으며, 다른 항공사로의 변경은 직접 진행하셔야 합니다.
9. 사고로 인한 추가 보상이 있나요?
현재는 취소 수수료 면제 및 전액 환불이 진행되고 있으며, 추가 보상에 대한 사항은 공식 채널을 통해 확인해 주시기 바랍니다.
10. 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
제주항공 고객센터는 오전 7시부터 오후 9시까지 운영되고 있습니다.